FAQs

Sie können uns über verschiedene Wege erreichen:

• Für allgemeine Fragen erreichen Sie uns über unser Kontaktformular im Webshop

• Per Live-Chat direkt auf unserer Webseite. Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter im Live-Chat von Mo.-Fr. von 08:30-15:30 Uhr zu erreichen sind. 

• Telefonisch über die in unserem Webshop angegebenen Nummern

• Per E-Mail an die Geschäftsleitung über das Kontaktformular der Geschäftsleitung

• Unser Webshop-Support steht Ihnen ausschließlich für Fragen rund um den Webshop, sowie zu den Webshop-Bestellungen zur Verfügung. Sie erreichen uns werktags von 08:00 bis 16:30 Uhr (freitags bis 15:30 Uhr) telefonisch unter 0211/97476-445 oder E-Mail an webshopsupportgerken.eu

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Unsere Niederlassungen sind direkt für Sie erreichbar. Die Kontaktdaten aller Standorte finden Sie übersichtlich im Webshop unter Niederlassungen & Ansprechpartner. So können Sie bei Bedarf direkt mit dem zuständigen Team in Kontakt treten.

Bei Problemen mit der Maschine steht Ihnen unser Formular zur Störungsmeldung zur Verfügung. Dieses können Sie nutzen, um das Problem schnell und unkompliziert zu melden. Zusätzlich ist auf jeder Maschine eine Notfallnummer angebracht. Über unseren 24-Stunden-Notruf: 01805 202064 werden Sie direkt mit der nächstgelegenen Niederlassung verbunden – außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie unseren Bereitschaftsdienst. Alternativ finden Sie weiter unten auf der Seite die Telefonnummern unserer regionalen Standorte.

Ja, eine Selbstabholung ist grundsätzlich möglich – abhängig vom Gerätetyp:

Straßengeräte (z. B. LKW- oder Anhänger-Arbeitsbühnen) sind für den Straßenverkehr zugelassen und können bei entsprechender Fahrerlaubnis selbst abgeholt und direkt zum Einsatzort gefahren werden.

Industriegeräte (z. B. Scherenarbeitsbühnen) verfügen über keine Straßenzulassung. Diese Maschinen müssen mit einem geeigneten Transportfahrzeug (z. B. Anhänger oder LKW) abgeholt oder durch unseren Transportlogistik zur Baustelle gebracht werden.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Wahl der passenden Transportlösung: Wir beraten Sie, welches Fahrzeug und welche Anhängelast erforderlich sind, geben Hinweise zur Ladungssicherung und bieten Ihnen auf Wunsch eine unkomplizierte Anlieferung und Abholung direkt vor Ort an.

Die Abholung erfolgt am vereinbarten Tag morgens, wie es in der Bestellung angegeben ist. Art und Weise der Rückgabe besprechen Sie bitte mit der Niederlassung direkt oder nutzen dazu unser Formular „Gerätefreimeldung“.

Die Lieferung erfolgt durch unsere eigene Logistik am Morgen des vereinbarten Vermietungsbeginns an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Nach Abschluss der Bestellung wird sich unsere Niederlassung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung abzustimmen, sofern Rückfragen entstehen. Falls Sonderwünsche zur Anlieferung bestehen, haben Sie die Möglichkeit, diese im Bestelltext anzugeben oder vorab direkt mit der Niederlassung abzustimmen.

Die Lieferkosten sind abhängig von Lieferumfang und Zielort. Die exakten Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Bei Übergabe der Maschine sollten Sie Unversehrtheit und Vollständigkeit genau prüfen. Schäden oder Fehlmengen sind unmittelbar beim Empfang dem Fahrer oder der Niederlassung mitzuteilen. Zusätzlich erfolgt bei der Übergabe eine kurze Einweisung in die Bedienung der Maschine bzw. des Geräts. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie diese am Einsatzort sachgerecht, sicher und ohne Komplikationen nutzen können.

Die Rückgabe richtet sich nach der bei der Bestellung gewählten Option:

Selbstständige Rückgabe:
Sie geben die Maschine oder Fahrzeug zum vereinbarten Termin an unserem Standort zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass die Maschine vollgetankt bzw. vollständig geladen, sauber, unbeschädigt und inklusive sämtlichem Zubehör übergeben wird. 

Abholung durch uns:
Beim gebuchten Transport holen wir die Maschine oder Gerät nach Mietende eigenständig ab. Die Abholung kann aus organisatorischen Gründen innerhalb von 3–4 Tagen nach Vertragsende erfolgen. In diesem Zeitraum ist Folgendes zu beachten:

• Die Maschine muss sicher abgestellt und vor unbefugtem Zugriff geschützt sein
• Der genaue Standort muss eindeutig angegeben sein
• Der Abholort muss jederzeit (24 Stunden) frei zugänglich sein

Bei Unklarheiten stimmen wir den Ablauf gerne vorab mit Ihnen ab.

Eine Einweisung in die Bedienung der Maschine ist grundsätzlich empfehlenswert, um einen sicheren und effizienten Einsatz zu gewährleisten. Ob eine Einweisung erforderlich ist, hängt von der Komplexität der Maschine und Ihren Vorkenntnissen ab. Die Kollegen aus den Niederlassungen werden Ihnen bei Übergabe noch den einen oder anderen Tipp für die Bedienung mit auf den Weg geben. Bei intensiverem Bedarf bieten wir entsprechende Schulungen an.

Bitte bringen Sie bei der Abholung einen gültigen Lichtbildausweis sowie die Bestellbestätigung mit. So können wir Ihre Identität und die Bestellung schnell überprüfen. Sollten Sie ein Fahrzeug mit Straßenzulassung mieten, bringen Sie bitte zudem Ihren Führerschein mit. Bei Abholung eines Anhängers benötigen wir die KFZ-Zulassung, um zu prüfen, ob das Fahrzeug die Last ziehen kann.

Bei einigen Maschinen ist ein Bediener automatisch im Mietumfang enthalten. Ob dies für Ihre Maschine gilt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung oder sprechen Sie unseren Webshop Support an. Sofern Sie zusätzlich eine Lieferung der Maschine auswählen, haben Sie im weiteren Bestellprozess die Möglichkeit, eine Bedienhilfe optional dazuzubuchen. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen, die Ihnen transparent im Warenkorb angezeigt werden.

Bei akuten Problemen mit der Maschine erreichen Sie unsere Servicemitarbeiter über die Notfallnummer, die Ihnen mit der Maschine übergeben wird. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit uns eine Mail zu kommen zu lassen mit Ihrer Komplikation. Nutzen Sie dafür unser Formular. Für allgemeine Fragen zur Webshop-Bestellung steht Ihnen unser Webshop Support weiterhin per Live-Chat, Telefon oder Kontaktformular zur Verfügung.

Ja, wir arbeiten mit ausgewählten Partnern und Dienstleistern zusammen, um Ihnen bestmögliche Lösungen zu bieten. Für weitere Informationen zu unseren Kooperationen kontaktieren Sie bitte unseren Webshop-Support.

Ja, gerne beraten wir Sie vorab, um die passende Maschine oder Lösung für Ihren Bedarf zu finden. Kontaktieren Sie hierzu unseren Webshop Support telefonisch, per Live-Chat oder über das Kontaktformular. Alternativ können Sie sich auch direkt an eine unserer Niederlassungen wenden, wo Ihnen unsere Experten mit Fachwissen zur Seite stehen.

Ja, selbstverständlich! Wir bieten individuelle Schulungen an, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – sei es als Einzelschulung, für Teams oder ganze Abteilungen. Die Inhalte richten sich nach Ihrem Kenntnisstand und den konkreten Anforderungen in der Praxis. Unsere Schulungen können sowohl vor Ort als auch online durchgeführt werden.
Weitere Informationen zu unseren Angeboten in diesem Bereich finden Sie bei GERKEN Sicherheitsschulungen.

Unsere Maschinen und Geräte, die mit dem Hinweis „auf Anfrage“ gekennzeichnet sind, unterliegen besonderen Kriterien. In vielen Fällen werden diese Maschinen ausschließlich inklusive Bedienhilfe ausgeliefert oder es müssen spezielle Anforderungen erfüllt werden, wie zum Beispiel bestimmte Größenordnungen oder Einsatzbedingungen. Aus diesem Grund ist eine direkte Buchung nicht immer möglich. In solchen Fällen kann eine Anfrage über unsere Online-Funktion gestellt werden. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Verfügbarkeit sowie die erforderlichen Kriterien und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung, um die weiteren Schritte abzustimmen.

Bei diesen Fahrzeugen und Maschinen ist eine spezielle Einweisung notwendig. Meistens werden Krane daher mit Bedienpersonal vermietet. Darüber hinaus bieten wir spezielle Krankonzepte an. Nähere Informationen finden Sie auf der Website von GERKEN Krane.

Gerne können Sie sich für ein Event ein Komplettpaket zusammenstellen. Egal, ob es Gatoren, Lichtmaste, Hebebühnen oder auch Container-Systeme sind: Bei uns haben Sie die Auswahl aus vielen Kategorien. Fragen Sie auch unsere Teams an den Standorten oder unseren Webshop-Support. 

Ja, grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Miete jeder Maschine zu verlängern. Bitte setzen Sie sich hierfür rechtzeitig mit Ihrer zuständigen Niederlassung in Verbindung, um die Verlängerung zu veranlassen. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass statt einer Verlängerung eine alternative Maschine angeboten wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass durch die Verlängerung der Miete zusätzliche Kosten anfallen können.